ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
ООО «БК-ИНВЕСТ»
об оказании услуг по приготовлению и доставке блюд


г. Казань                                     28 декабря 2022 года

Данный документ является официальным предложением (публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «БК-ИНВЕСТ» (в дальнейшем именуемого «Исполнитель») и содержит все существенные условия предоставления услуг в сети ресторанов «P.Love», «Love.Ashe». В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится Клиентом (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). В соответствии со ст.ст. 435-443 Гражданского Кодекса РФ Исполнитель вправе заключать Договор, как с физическими, так и с юридическими лицами (далее по тексту Клиент), путем публикации Публичной оферты, содержащей все существенные условия договора и последующим принятием ее условий Клиентом, выраженных полным и безоговорочным Акцептом, т.е. осуществлением Клиентом действий, направленных на получение предлагаемых Исполнителем услуг, в том числе из числа указанных в настоящей Оферте, а именно получающее приготовленные позиции как непосредственно в сети ресторанов по адресам, указанным на сайте Исполнителя https://iloveplove.ru (далее –сайт). так и доставленную по заказу Клиента. При этом договор считается заключенным без подписания в каждом конкретном случае, т.к. акцепт оферты приравнивается к заключению договора на указанных ниже условиях. Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях не допускается.

1. Основные понятия
Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд по заказам клиентов (далее – «Правила»), употребляются в следующих значениях:
«Исполнитель» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов.
«Клиент» – лицо, кому оказываются услуги по приготовлению и доставке блюд для собственного потребления.
«Получатель Заказа» – лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.
«Сайт» – веб-сайт «https://iloveplove.ru» - открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу «https://iloveplove.ru», посредством которого обеспечивается публикация данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя и других необходимых данных путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет.
«Акцепт оферты» — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей Оферты.
«Услуга» – совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.
«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.

2. Общие положения
2.1. Настоящая Оферта действует в отношении всех Заказов, сделанных Клиентом через веб-сайт https://iloveplove.ru. Делая заказ, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений. При заказе, сделанном в ресторанах и личном присутствии, расчет производится по меню, утвержденному в конкретном ресторане.
2.3. К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (гл.39), Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.
2.4. Исполнитель может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель.
2.5. Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции настоящей Оферты на Сайте.
2.6. Исполнитель, являющийся владельцем сайта, предоставляет посетителям Сайта доступ к информации, материалам и сервисам Сайта (далее - Материалы), достаточным для оформления заказа.
2.7. Договор считается заключенным с момента выполнения одного из следующих действий:
    получения Исполнителем сообщения на e-mail о намерении Клиента сделать заказ через веб-сайт «https://iloveplove.ru;
    поступление звонка от Клиента в колл-центр Исполнителя с намерением оформить заказ и подтверждение принятия данного заказа оператором;
    получение Исполнителем сообщения на e-mail или на другие способы оповещения об оплате Клиентом заказа через онлайн-платеж (интернет-эквайринг, СБП);
    оформления Клиентом заказа и нажав кнопку «оформить заказ».
Во всех вышеперечисленных условиях заключения договора, действительны при согласовании с Клиентом покупки, ассортимента заказа, адреса и условий доставки, данное действие осуществляется путем телефонной связи, при разговоре с оператором, указано в разделе 2 настоящей Оферты, и является обязательным условием, для оформления заказа и его доставки. При неисполнения вышеуказанного обязательства Исполнитель оставляет за собой право, не приступать к оформлению Заказа, вернуть оплаченные денежные средства в случае предоплаты через онлайн-платеж (интернет-эквайринг, СБП), в соответствие с нормами банка получателя.

3. Оформление и сроки выполнения Заказа
3.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте или по телефону с помощью оператора Call-центра.
3.2. Оформление Заказа осуществляется через Сайт.
Для оформления Клиентом Заказа необходимо выбрать позиции в меню и нажать кнопку «Оформить». Затем, используя пункт «Далее» заполнить контактную форму и оформить Заказ. После этого оператор Call-центра свяжется с Клиентом для подтверждения Заказа и данных Клиента. Также заказ может быть оформлен без звонка, в этом случае Клиенту придет СМС-подтверждение заказа.
При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:
    Фамилия, Имя, Отчество Клиента
    Контактный телефон
    Адрес доставки: название города, улицы, номер дома и квартиры (офиса)
3.3. Оформление Заказа по телефону
3.3.1. Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить в Call-центр по многоканальному телефону 8-843-210-20-10 и операторы проконсультируют Клиента по ассортименту и оформят Заказ.
3.3.2. Исполнитель предоставляет полную и достоверную информацию об оказании услуг по приготовлению и доставке блюд, посредством ее размещения на Сайте, включая характеристики, свойствам Продукции, а также цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.
3.3.3. В случае отсутствия возможности по приготовлению Заказа, Исполнитель вправе аннулировать Заказ и уведомить об этом Клиента в зависимости от способа совершения заказа, а также предложить возможность замены отсутствующих позиций.
3.3.4. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость отсутствующей позиции возвращается Исполнителем Клиенту тем способом, которым изначально был оплачен Заказ.

4. Доставка
4.1. Доставка осуществляется на платной основе в пределах территориальных зон доставки, определенных Исполнителем. Доставка в загородные дома осуществляется при наличии подъездных путей. Доставка в отдаленные районы рассчитывается индивидуально и зависит от удаленности Получателя от Исполнителя.
4.2. Служба доставки Исполнителя работает с 10:00 до 23:00 по московскому времени.
4.3. Ориентировочный срок доставки - в течение 60 минут. Конкретный срок доставки определяется с учетом удаленности Клиента, дорожной ситуации, погодных условий и других, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, и сообщается оператором при приеме заказа. Превышение установленного срока доставки возможно ввиду обстоятельств непреодолимой силы, при этом Исполнитель за 15 минут до назначенного времени доставки, уведомляет Клиента об указанных обстоятельствах и согласует скорректированное время доставки.
4.4. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с операторами Call-центра по телефону и договориться о переносе времени или места доставки.
В случае отсутствия Клиента/Получателя в назначенное время по адресу доставки Курьер ожидает Клиента/Получателя в течение 5 минут.
4.5. Если заказ не выполнен Исполнителем в течение указанного при оформлении заказа срока, Клиент должен сообщить об этом или по телефону оператору, или путем подачи письменного сообщения через форму обратной связи, или по электронной почте: assistance.p.love@gmail.com не позднее 24 часов после истечения срока доставки заказа.
4.6. Доставка осуществляется только в районы, отмеченные на карте https://iloveplove.ru/delivery-and-shop/ .
Зеленая зона - доставка бесплатна при заказе от 1500 руб., если заказ меньше указанной суммы, то стоимость доставки составляет 300 руб.
В красной зоне – минимальная сумма заказа от 1500 руб., а также дополнительно оплачивается доставка в размере 500 руб.
4.7. Исполнитель начинает готовить Заказ только после подтверждения заказа по телефону. Если оплата совершена через интернет-эквайринг, СБП, но по какой-либо причине не смогли подтвердить Заказ, то денежные средства зачисляются на бонусный счет.

5. Передача Заказа
5.1.  При доставке заказ передается Клиенту/Получателю.
5.2. Клиент/Получатель после передачи Заказа должен проверить его комплектацию и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству. Если Заказ ранее не был оплачен, то после приема оплатить заказ.
5.3. Если Клиентом осуществлено получение Заказа и оплата, данный факт является подтверждением надлежащего оказания услуги.

6. Оплата Услуг
6.1 Стоимость услуг по приготовлению и доставке Заказа указанная на Сайте и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит.
6.2. Способы оплаты Заказа осуществляется в рублях РФ (оплата заказа производится в полном объеме одним из нижеуказанных способов, оплата заказа с использованием одновременно нескольких способов не допускается):  
6.2.1. Наличный расчет: сумма, указанная в бланке Заказа, передается Клиентом курьеру, доставившему Заказ. Потребителю выдается кассовый чек. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицу, заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер заказа и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость заказа в полном объеме курьеру, осуществляющему доставку Заказа.
6.2.2. С помощью онлайн-оплаты банковской картой путем перечисления денежных средств с банковского счета. Оплата банковской картой осуществляется непосредственно после размещения заказа.
6.2.3. С помощью банковской карты через терминал оплаты, находящийся у курьера, доставляющего заказ. Для оплаты (ввода реквизитов карты) Клиент будет перенаправлен на платёжный шлюз. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если банк Клиента поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB
При ошибочном перечислении, денежные средства могут быть возвращены только на банковскую карту, на условиях банка получателя.
6.2.4. С помощью баллов, начисленных в личном кабинете, нажав кнопку «списать».
6.3. Исполнитель предоставляет Клиенту возможность оплачивать до 50% суммы заказа, имеющимися у Клиента бонусными баллами накопленными в системе Исполнителя, за исключением стоимости доставки.  За каждый заказ Клиенту начисляется на личный счет в системе 10% от суммы каждой покупки. Виды и размеры бонусов, порядок и условия их предоставления, могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке без предварительного уведомления Клиента.
6.4. Совершая заказ продукции Исполнителя, Потребитель соглашается и обязуется оплатить стоимость фирменной упаковки, которая составляет 50 рублей. Подробную информацию потребитель может получить у операторов Call-центра.
6.5. Во избежание случаев мошенничества, при оплате Клиентом банковской картой через банковский терминал лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, для сравнения с данными указанной в банковской карте. Исполнитель гарантирует конфиденциальность   персональной информации Потребителя.  
6.6. С момента передачи заказа Клиенту (а равно любому лицу, принявшему заказ по указанному при оформлении адресу) обязательства Исполнителя по Договору считаются исполненными.

7. Отказ от услуг или возврат Продукции
7.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.
7.2. В случае если Клиент обнаружит, что ему передан Заказ ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества, при условии надлежащего хранения, а также фото и видеофиксации.
При этом стоимость Продукции возвращается Клиенту в течение 10 дней с момента получения Исполнителем заявления Клиента.
7.3. В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически неполученную Продукцию.
7.4. Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.
7.5. При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом/Получателем и курьером.
Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа.
7.6. Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.  При этом Клиент обязуется компенсировать продавцу все фактически понесенные расходы, связанные с изготовлением и доставкой возвращаемой Продукции.    
7.7. Клиент не вправе отказаться от Продукции надлежащего качества, имеющей индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

8. Гарантии и ответственность
8.1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование иных сайтов, кроме «https://iloveplove.ru».
8.3. Клиент обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации
9.1. Предоставляя свои персональные данные при Заказе или регистрации на Сайте, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем.
9.2. Для оформления Заказа Клиенту необходимо подтвердить свой контактный телефон или зарегистрироваться на Сайте.
9.3. Исполнитель не несет ответственности перед кем бы то не было, за точность и правильность информации, предоставляемой Потребителем при регистрации.
9.4. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Исполнителю, направив электронное письмо в Службу по работе с клиентами.
9.5. Клиент при формировании Заказа в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных» соглашается на обработку Исполнителем, в т.ч. на сбор, систематизацию, накопление, хранение, (уточнение, обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, своих персональных данных, которые включают, но не ограничиваются следующими персональными данными:
- Ф.И.О.;
- дата рождения;
- адрес регистрации или пребывания (фактический адрес проживания);
- номер контактного телефона;
- адрес электронной почты.
Исполнитель с целью предоставления Клиенту услуг и Продукции, обрабатывает персональные данные: необходимые для прохождения идентификации на сайте Исполнителя, обеспечением процедуры учета накопления и использования бонусов, распространением рекламных сообщений (в т.ч. о проводимых акциях и специальных предложениях через любые каналы коммуникации, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, иным средствам связи), сбором мнения о работе Исполнителя. Клиент согласен, что персональные данные будут обрабатываться способами, соответствующими целям обработки персональных данных, в т.ч. с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Клиент также согласен с тем, что согласие, данное им в электронной форме на сайте, является согласием, полностью отвечающим требованиям законодательства о персональных данных и позволяющим подтвердить факт его получения Исполнителем. При этом Клиент проинформирован и согласен с тем, что отзыв настоящего согласия будет означать невозможность использования персональных данных, а также ему придется повторно давать согласие на обработку персональных данных в случае, если он снова решит воспользоваться услугами Исполнителя, требующими заполнения анкет, заявлений и т.п., содержащих персональные данные.
Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу по работе с клиентами Исполнителя через форму обратной связи на Сайте или по электронной почте assistance.p.love@gmail.com В таком случае вся полученная от Клиента информация удаляется из клиентской базы Исполнителя.
9.6. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Клиентом.
9.7. Политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных Исполнителя доводится до клиентов путем размещения в свободном доступе на сайте: «https://iloveplove.ru».

10. Интеллектуальная собственность
10.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Исполнителя.

11. Срок действия
11.1. Стороны признают, что исполнение обязательств по договору начинается с момента согласования сторонами Заказа, и заканчивается при полном исполнении.

12. Ответственность Сторон
12.1. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Сторонами обязательств, решаются путем переговоров, либо в претензионном порядке.
12.2. Претензионный порядок обязателен для Сторон, ответ на письменную претензию составляет 10 (десяти) дней с момента ее получения Стороной.
12.3. В случае возникновения спорных вопросов, претензий со стороны Клиента, для их урегулирования он обязуется обратиться в Службу по работе с клиентами Исполнителя по указанным на сайте телефону или электронной почте.
12.4. В случае невозможности, урегулировать споров и разногласий путем переговоров, либо в претензионные порядки Стороны за защитой своих интересов, имеют право обратиться в уполномоченные на то государственные органы, либо в суд.
12.5. Исполнитель обязуется обеспечить исполнение своих обязательств перед Клиентом на условиях, установленных настоящей Офертой, и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
12.6. С момента акцепта настоящей Оферты Клиентом Исполнитель оставляет за собой право отказаться от исполнения своих обязательств в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы («форс-мажор»).
12.7. Исполнитель имеет право:
12.7.1. Вносить изменения в настоящую Оферту без уведомления Клиента;
12.7.2. Передавать свои права и обязанности по настоящей Оферте третьим лицам;
12.8. Исполнитель не несет ответственности:
12.8.1. За ошибки третьих лиц, допущенных к передаче информации Клиентом;
12.8.2. За ошибки Клиента, допущенные при совершении платежей или в связи с задержкой или неверным заполнением реквизитов Исполнителя.
12.9. Клиент обязуется:
12.9.1. Оплатить услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты;
12.9.2. До момента оформления Заявки — ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящей Оферте, а также с иными условиями, указанными на Сайте Исполнителя;
12.9.3. Сообщить Исполнителю все данные, необходимые для идентификации Клиента и достаточные для исполнения обязательств Исполнителя в соответствии с условиями настоящей Оферты;
12.9.4. Самостоятельно контролировать наличие изменений в оферте, размещенной на Сайте Исполнителя, в том числе перечень услуг, продукции и действующие цены;
12.9.5. Соблюдать условия, установленные в настоящей Оферте, а также иные условия, указанные на Сайте Исполнителя.
12.10. Совершая акцепт настоящей Оферты, Клиент выражает согласие в том, что:
12.10.1. Исполнитель имеет право осуществлять обработку персональных данных Клиента, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных;
12.10.2. Персональные данные Клиента указаны им добровольно;
12.10.3 Персональные данные Клиента передаются в электронной форме по открытым каналам связи сети «Интернет»;

13. Заключительные положения
13.1.К отношениям между Исполнителем и Клиентом применяется право Российской Федерации.
13.2. Настоящая – Публичная оферта является официальным документом.
13.3. Заголовки отдельных пунктов (статей) приводятся лишь для удобства ссылок и никоим образом не сказываются на значении или толковании какого-либо положения настоящей публичной Оферты.
13.4. Признание судом недействительности какого-либо положения условий настоящей публичной Оферты и ее правил, не влечет за собой недействительность остальных положений.

14. Реквизиты Исполнителя
420138, РТ, г. Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 66, офис 36
ООО «БК-ИНВЕСТ», ИНН 1657102258
Тел: 8(843) 212-20-85 Email: iloveplove@mail.ru